Commandes en ligne

Étape 1 : Informations de livraison

Vous devez indiquer votre adresse exacte, y compris le nom et le numéro de rue, la ville, la province ou le territoire et le code postal. Écrivez au long le nom de la ville où est expédiée la commande et vérifiez bien l’orthographe, car il n’est pas rare que les abréviations, les coquilles et autres fautes causent des erreurs dans cette section. L’adresse de livraison doit être au Canada. Après avoir saisi l’adresse de livraison, sélectionnez le mode de livraison. Les frais d’expédition sont calculés en fonction de votre choix.

Remarque : Salient se réserve le droit de demander une signature pour tous les colis livrés à une adresse personnelle. Pour éviter cette situation, vous devez signer une exemption pour livraison au domicile, ce qui dégage Salient de toute responsabilité.

Conseil pratique : Rendez-vous sur postescanada.ca et cliquez sur Trouver un code postal. Saisissez sur la ligne votre adresse, votre ville et votre province, et Postes Canada trouvera le code postal standard et la bonne orthographe pour votre combinaison ville-province-code postal.

Salient offre la LIVRAISON STANDARD GRATUITE EN DEUX À QUATRE JOURS OUVRABLES pour toutes les commandes de consommables supérieures à 1 000 $ avant taxes. Des frais d’expédition standard s’appliquent aux commandes inférieures à 1 000 $ (avant taxes), qui contiennent des articles lourds ou surdimensionnés ou qui sont livrées à un endroit non admissible à la livraison gratuite, particulièrement les régions éloignées. La Politique d’expédition précise les tarifs d’expédition standard par province.

 

La livraison express est également offerte pour toutes les commandes.Des frais de traitement de 50 $ sont appliqués à la commande sélectionnée, et la commande est traitée et expédiée dans les 24 heures.UPS garantit la livraison le lendemain avant 13 h.Si une expédition le jour même est requise, les frais de traitement peuvent varier selon la région. 

 

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison à cette étape du processus de paiement.

 

Étape 2 : Informations de paiement

Salient accepte les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express ainsi que le paiement par PayPal. Pendant le processus de paiement, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les informations de paiement. Sélectionnez une carte de crédit. Si vous avez un bon de réduction ou un code promotionnel, vous pouvez le saisir en agrandissant la section Promotions. Après avoir cliqué sur « Appliquer », vous verrez l’offre promotionnelle apparaître dans votre panier d’achats en ligne. Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant ou un crédit.

 

Étape 3 : Révision de la commande

Vous devez passer votre commande en revue pour confirmer l’exactitude des informations saisies et des produits commandés. Voici les principaux points à surveiller :

  • Dimensions et quantités de produits
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison

 

Pour modifier la commande ou les informations de livraison ou de facturation, revenez aux étapes précédentes en cliquant sur « sélectionner » pour la section à modifier.

Le prix total comprend les taxes ainsi que les frais d’expédition et de manutention. Il s’agit du coût total qui vous sera facturé. Il n’y a pas de frais supplémentaires ni cachés. Si vous changez d’idée et ne voulez plus passer de commande, vous pouvez annuler celle-ci à cette étape. Pour passer votre commande, cliquez sur « Passer la commande ».

Étape 4 : Confirmation de la commande

Immédiatement après avoir passé votre commande auprès de Salient Medical Solutions, vous verrez une confirmation de commande avec un numéro de commande. Vous recevrez également un courriel contenant les détails de votre commande. Vous pouvez imprimer ce courriel pour vos dossiers. Le courriel de confirmation de commande indique le numéro de commande, les produits commandés et leur prix, les bons de réduction ou codes promotionnels, les informations de facturation et de livraison et le mode de livraison. Utilisez ce numéro de commande si vous avez des questions sur l’état de celle-ci. La Politique d’expédition (voir le lien à l’étape 1) donne plus de détails sur les délais de traitement et d’expédition.

 

Foire aux questions

Livraison internationale

Expédiez-vous les commandes à l’étranger?

Non. Salient n’effectue l’expédition qu’au Canada pour le moment.

Retours

Puis-je retourner un dispositif?

Non. Toutes les ventes de dispositifs sont fermes.

Puis-je retourner des consommables?

Toutes les ventes de consommables sont fermes, sauf dans les cas indiqués ci-après :

  • Le retour de produits défectueux ou non conformes est permis avec une autorisation de retour d’article.
  • Le retour de produits non utilisés, non ouverts et intacts est permis dans les 30 jours suivant la date d’achat auprès de Salient Medical, sous réserve de frais de retour de 20 %.
  • Il faut obtenir une autorisation de retour d’article auprès d’un représentant commercial ou du service à la clientèle de Salient avant d’effectuer un retour.
  • Salient Medical ne fait pas de remboursements en espèces. Le produit peut être échangé ou retourné pour obtenir un crédit applicable aux achats futurs.
  • Le client assume l’expédition du retour à Salient, qui s’occupera de l’échange ou du crédit à la réception du produit retourné.

Connexion

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » sous Connexion. Vous devez fournir l’adresse courriel utilisée pour l’ouverture de session afin de récupérer l’indice associé à votre mot de passe. L’indice vous sera envoyé par courriel dans un délai d’une heure.

 

État des commandes

Quel est le temps de traitement d’une commande?  

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d’un à deux jours ouvrables. Selon la région, il faut ensuite compter de un à trois jours ouvrables avant la réception du colis.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir soumise? 

Non. Si vous désirez acheter d’autres produits, vous devez passer une nouvelle commande.

Comment puis-je connaître l’état de ma commande?

La page Historique des transactions de votre compte affiche l’état et l’historique des commandes.   

Où puis-je trouver les informations de suivi? 

Après le traitement de votre commande et son expédition par UPS, vous recevrez un courriel de notification qui contient l’information de suivi.

Vous trouverez aussi cette information dans votre compte en ligne.Sous Mon compte – Historique des commandes, sélectionnez la commande en question.Si la commande a été expédiée, l’état l’indiquera, et le numéro de suivi sera affiché.Après avoir cliqué sur le numéro de suivi, vous serez redirigé vers le site Web d’UPS, qui affiche l’état le plus à jour.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ou de mon bordereau d’expédition? 

Après la facturation finale de votre commande sur votre carte de crédit, vous recevrez automatiquement un courriel détaillant vos achats.

Vous trouverez aussi la facture dans votre compte en ligne.Pour afficher les factures en ligne, ouvrez une session et sélectionnez Mon compte – Historique des transactions.La page Historique des transactions affiche toutes les factures associées à votre compte.Après avoir sélectionné la facture en question, vous pouvez l’enregistrer au format PDF ou l’imprimer pour vos dossiers.

 Vous trouverez aussi une copie papier de la facture et du bordereau d’expédition dans la pochette rouge sur le colis.”

Problèmes de carte de crédit

J’ai de la difficulté à utiliser ma carte de crédit pour passer une commande en ligne.

Si vous recevez un message d’échec d’autorisation de carte de crédit, confirmez les informations suivantes :

 

  • L’adresse de facturation de la carte de crédit correspond à l’adresse de facturation de votre compte.
  • Le code de sécurité (Cvv) a bien été saisi.
  • La carte n’est pas expirée.

 

Si le message d’erreur persiste après la validation de ces informations, composez le 1 855 736-3003 ou communiquez avec votre institution financière pour obtenir de l’aide.

Produits en souffrance

Comment puis-je savoir si mon colis contient tous les produits commandés?

L’état de tous les produits commandés figure sur votre facture.La facture comporte trois colonnes : Quantité commandée, Quantité expédiée et Quantité en souffrance.Si tous les produits commandés ont été expédiés, la colonne Quantité expédiée indiquera le total, alors que la colonne Quantité en souffrance indiquera « 0 ». Si certains produits sont en souffrance, le total de ces produits figurera à la colonne Quantité en souffrance.

Me factura-t-on deux fois les produits et l’expédition?

Non, la facturation finale de la commande initiale NE COMPREND PAS les produits en souffrance. 

Une fois les produits en stock, nous demanderons une nouvelle autorisation pour la carte de crédit au dossier et procéderons à l’expédition.Tous les frais d’expédition connexes seront annulés.

Produits de courte durée de vie

J’ai reçu des produits qui expireront d’ici moins d’un an.

La date d’expiration des produits reçus dépend grandement de la durée de conservation fixée par le fabricant.Les produits suivants ont une durée de conservation de 12 à 18 mois et sont donc des produits de courte durée de vie :

  • Traitement au rétinol pour la peau sensible
  • Traitement rajeunissant intensif
  • Traitement éclaircissant intensif
  • Baume hydratant après peel

 

Si les produits reçus sont de courte durée de vie, mais qu’ils ne figurent pas dans la liste ci-dessus, écrivez au service des commandes à l’adresse orders@salientmed.com en prenant soin d’indiquer le numéro d’article, le numéro de lot et la date d’expiration du produit.Il faut prévoir de 24 à 28 heures pour que le service traite votre demande.

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